Профессия: директор торгового центра

Директор торгового центра — это специалист, который наладит процессы в управлении разных типов коммерческой недвижимости, создаст непрерывный поток посетителей для арендаторов и выстроит зонирование розничных площадей так, чтобы не простаивало ни одного полезного метра.

— Что должен знать директор торгового центра

— Чем он занимается

— Требования к соискателям на должность директора

Профессия востребована — только на HH в открытом доступе опубликовано обычно около 100 вакансий. И это не считая вакансий, которые закрывают силами кадровых агентств и личных контактов топ-менеджеров ТЦ и управляющих компаний. Зарплаты директора ТЦ, судя по открытым вакансиям, начинаются от 100—200 тыс. руб. — не считая премий за успешное выполнение KPI.

Что должен знать директор торгового центра

Компетентный директор ТЦ разбирается во всех бизнес-процессах управления крупным торговым объектом: понимает, как построить арендную политику, обеспечить наполняемость, планировать и обеспечивать исполнение бюджета. Вот в чем стоит подробно разобраться:

• Как работают многофункциональные комплексы, какие у них преимущества и недостатки.

• Как найти оптимальную комбинацию функций в МФК.

• Современные тенденции в развитии разных объектов коммерческой недвижимости.

• Маркетинговая составляющая — как генерировать идеи по отстройке от конкурентов.

• Управление арендой в ТРЦ. Как формируется базовая ставка, как создать сбалансированный портфель арендаторов. Методы поиска арендаторов.

• Особенности документального сопровождения аренды — виды договоров, особенности, нюансы долгосрочных отношений.

• Потребности арендаторов, дополнительные услуги, выстраивание здоровых отношений.

• Построение торгового центра как социальной площадки для привлечения потока покупателей нужной целевой группы.

• Методы зонирования ТРЦ: входы и выходы, паркинг, «горячие» и «мертвые» зоны. Обеспечение наполняемости торгово-развлекательного комплекса. Привлечение якорных арендаторов и работа с рисками.

• Формирование и развитие бренда, особенности маркетинговых функций управляющей компании.

• Особенности работы руководителя в управлении ТЦ. Особенности постановки задач, планирования, контроля и коммуникаций.

Руководитель торгового центра должен разбираться в общих принципах управлениях, понимать, как собирать и мотивировать команду, развивать своих подчиненных и выстраивать бесперебойную и эффективную систему решения бизнес-задач.

Чем он занимается

В обязанности директора торгового центра регионального или среднего столичного уровня входит управление финансовой и хозяйственной деятельностью бизнеса. Вот что нужно делать:

• Наладить систему целевых показателей, защитить их перед учредителями и топ-менеджментом.

• Построить план достижения этих KPI.

• Обеспечить удовлетворение запросов покупателей и арендаторов.

• Наладить взаимодействие с уполномоченными государственными контролирующими органами и общественными организациями.

• Добиться практически полной заполняемости площадей в ТЦ. Создать систему предварительной проверки арендаторов. Наладить поток потенциальных арендаторов на смену закрывшимся.

• Контролировать сдачу коммерческих площадей, обеспечивать потребности арендаторов, наладить контроль за обслуживающими организациями.

• Готовить предложения по повышению торгового потока в центр.

Потребности посетителей ТЦ около объекта транспортной инфраструктуры будут отличаться от потребностей жителей спального микрорайона. Поэтому директору ТЦ необходимо разбираться в тематических особенностях бизнеса, которым он руководит.

Кроме того, в обязанности генерального директора ТЦ могут входить и дополнительные обязанности. Например, в вакансиях с оплатой в 400—500 тыс. руб. перечислены такие требования:

• Придется нести ответственность за плановую доходность ТЦ, организовать планово-финансовую работу.

• Организовать процесс бюджетирования и контроль за расходованием бюджетов.

• Организовать мониторинг технического состояния и эффективности ТЦ, заняться оптимизацией процессов по эксплуатации здания целиком и помещений в отдельности.

• Провести планирование сдачи коммерческих площадей, подобрать якорных арендаторов, наладить маршруты разных целевых групп по ТЦ.

• Реализовывать корпоративную политику генеральной управляющей организации.

Управляющий торговым центром, как и любой генеральный директор большой компании, должен ставить задачи руководителем подразделений, планировать развитие бизнеса, создать систему мониторинга нужных показателей, по которым эффективно отслеживать работу всей системы и вовремя увидеть проблемы и возможности.

Требования к соискателям на должность директора

Высшее образование и опыт руководящей работы минимум 2—3 года — это минимум для претендующих на позицию директора ТЦ. В некоторых вакансиях уточняют, что нужен опыт именно в розничной торговле, но готовы рассматривать руководителей из ресторанного, гостиничного бизнеса или из FMCG.

По умолчанию директор ТЦ должен обладать высокими управленческими навыками, уметь организовать как себя, так и подчиненных. Работа требует быстрого и гибкого мышления, ориентации на результат и аналитических способностей. Умение быстро принимать решения, умение работать в режиме многозадачности, стрессоустойчивость — в приоритете.